Инструкция пользователя услуги

ИНСТРУКЦИЯ пользователя услуги «СМС-информирование по операциям с банковскими картами»

1. Порядок управления Услугой посредством направления запросов

 Для формирования запроса Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

  • Набрать на мобильном телефоне текст запроса (SMS-сообщение);
  • Общий формат: Х…Х ****
    где,  Х…Х — кодовое слово/цифра запроса
    ****  — последние четыре цифры номера Вашей Карты
  • Кодовое слово/цифра и последние четыре цифры номера Карты могут быть разделены пробелом;
  • Регистр, в котором написано кодовое слово, не влияет на результат запроса;
  • Отправить Запрос на номер телефона: +7 (903) 767-67-94

Для управления услугой Клиент формирует Запросы следующих типов (в зависимости от преследуемых целей):

Запрос

Кодовое слово/цифра

Пример запроса

Формат ответного сообщения

Расшифровка текста

Запрос информации о доступных средствах

ОСТАТОК
БАЛАНС
БАЛ
ЛИМИТ
ЛИМ
BALANS
BALANCE
BAL
LIMIT
LIM
1

Бал 1234
или
limit1234

Dostupno vsego *** RUR

"Dostupno vsego ***" - сумма доступных денежных средств с учетом доступного лимита кредита (при его наличии)
"RUR" - валюта «карточного» счета

Запрос мини-выписки по «карточному» счету (5 последних операций

ВЫПИСКА
ИСТОРИЯ
ВЫП
HISTORY
HIST
ISTORIA
VIPISKA
2

Вып1234
или
hist 1234

-12.00 RUR 2007-08-30
-200.00 USD 2007-08-30
100.00 EUR 2007-08-30
-300.00 RUR 2007-08-31
1500.00 RUR 2007-09-01

"-" - списание средств
" " - зачисление средств
"100.00" - сумма операции
"RUR, USD, EUR" – валюта операции
дата совершения операции в формате  ГГ-ММ-ДД

 

 

 

There was no activity

"There was no activity" - текст, уведомляющий об отсутствии операций по «карточному» счету в течение последних 30 дней

Блокировка Карты

БЛОКИРОВКА
БЛОК
СТОП
BLOKIROVKA
BLOCK
BLOK
STOP
3

блок1234
или
stop 1234

1234; Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOGNO. Dlya blokirovki otpravte SMS:999986

"1234" – последние 4 цифры номера Карты
"Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOGNO. Dlya blokirovki otpravte SMS" - рекомендации клиенту, которым нужно следовать для подтверждения блокировки Карты
"999986" - цифровой код, который необходимо отправить для подтверждения блокировки

 

 

999986

Karta VISA*1234 zablokirovana 2007-12-05  12:05:31 SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"zablokirovana" - текст, уведомляющий о блокировке Карты.
"2007-12-05" - дата блокировки Карты ГГ.ММ.ДД
"12:05:31" - время блокировки Карты
"SUPPORT" - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

"tel 7 495 727 12 00" – телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

Информация о Картах, в отношении которых предоставляется услуга "Информационный сервис"

INFO
SPRAVKA
ИНФО
СПРАВКА
4

Инфо
или
4

Podklycheno kart:2.MC *1234 VISA *5678

Текст: "Podklycheno kart:2." - количество Карт клиента, в отношении которых предоставляется услуга «Информационный сервис».
"MC*1234 VISA *5678" - перечень Карт,  в отношении которых предоставляется услуга «Информационный сервис», с указанием платежной системы и последних 4 цифр номера Карт

В случае ошибки в кодовом слове запроса или при указании последних четырех цифр номера карты, Вы получите следующие сообщения:

Вид ошибки

Формат ответного сообщения

Расшифровка текста

Ошибка в кодовом слове

Prover'te pravilnost' zaprosa. SUPPORT telefon 7 495 727 12 00

"Prover'te pravilnost' zaprosa." - рекомендации клиенту
"SUPPORT" - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

 

Ошибка в последних 4 цифрах номера Карты

Nevozmozhno obrabotat' zapros. Obratites' v sluzhbu pomoshi

"Nevozmozhno obrabotat' zapros. Obratites' v sluzhbu pomoshi." - предупреждение о неправильно сформированном запросе.

Дополнительно к вышеуказанным сообщениям Вы будете получать сообщения об изменении статуса Карты. Данные сообщения направляются по факту блокировки/разблокировки Карты на основании соответствующего заявления клиента или по инициативе Банка в случаях, предусмотренных условиями договора:

  • Карта заблокирована (по факту блокировки Карты на основании заявления клиента или по инициативе Банка);
  • Карта разблокирована.

Статус карты

Формат приходящего сообщения

Расшифровка текста

Карта заблокирована

Karta VISA*1234 zablokirovana 2007-12-05  12:05:31
SUPPORT  tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"zablokirovana" - текст, уведомляющий о блокировке Карты.
"2007-12-05" - дата блокировки Карты ГГ.ММ.ДД
"12:05:31" - время блокировки Карты
"SUPPORT" – служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

Карта разблокирована

Karta VISA*1234 razblokirovana 2007-12-05  12:05:31
SUPPORT  tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"razblokirovana" - текст, уведомляющий о разблокировании Карты.
"2007-12-05" - дата разблокирования Карты ГГ.ММ.ДД
"12:05:31" - время разблокировании Карты
" SUPPORT " - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

2. Оперативное информирование о проведенных операциях

2.1 Подключение данной опции означает, что Вы будете оперативно в автоматическом режиме получать SMS-сообщения на мобильный телефон с информацией:

  • об изменение статуса услуги "Информационный сервис",
  • об операциях зачисления, списания и возврата, проведенных с использованием Карты,
  • об отказе в проведении операции.

2.2 Сообщение о подключении/отключении услуги "Информационный сервис"

Статус услуги

Формат приходящего сообщения

Расшифровка текста

Услуга подключена

Karta МС*1234 InfoServis aktiven
Telefon dlya zaprosov +79057270000
+79166111144
+79267773207
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta МС*1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
Текст "InfoServis aktiven" - фраза, подтверждающая подключение к сервису
"Telefon dlya zaprosov 1234567890" - номер телефона для отправки запросов
"SUPPORT" – служба клиентской поддержки процссингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

Услуга отключена

Karta МС*1234 InfoServis otkluchen SUPPORT tel. 7 495 727 12 00

"Karta МС*1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
Текст "InfoServis otkluchen" - текст, подтверждающий отключение от сервиса
"SUPPORT" – служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

2.3 Сообщения о совершенных операциях

Вид операции

Формат приходящего сообщения

Расшифровка текста

1. Зачисление

1.1.Операции пополнения  «карточного» счета, осуществленные с использованием Карты

Karta VISA *1234
Popolnena 12/5/07 10:00 AM
100.00 RUR
Mesto MOSCOW
KASHIRSKOE HW 13B
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - платежная система с указанием последних 4 номеров Карты.
"Popolnena" - факт зачисления
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" -время совершения операции ЧЧ.ММ
"100.00 RUR" - сумма транзакции с указанием валюты транзакции
"Mesto MOSCOW KASHIRSKOE HW 13B" - город и адрес осуществления операции
"Dostupno vsego 000000.00 RUR" - сумма доступных денежных средств с учетом лимита кредита (при его наличии)
" SUPPORT " – служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

1.2. Зачисление денежных средств на «карточный» счет без использования Карты (например, безналичное перечисление и т.д.)

Karta VISA *1234
Popolnena 12/5/07 10:00 AM
100.00 RUR
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - платежная система с указанием последних 4 номеров Карты.
"Popolnena" - факт зачисления денежных средств на «карточный» счет.
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" - время совершения операции ЧЧ.ММ
"100.00 RUR" - сумма зачисления с указанием валюты счета

2. Возврат

Отмена операций зачисления, указанных в п. 1

Karta VISA *1234
Otmena operatsiy 12/5/07 10:00 AM
100.00 RUR
Mesto MOSCOW
KASHIRSKOE HW 13B
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - платежная система с указанием последних 4 номеров Карты.
"Otmena operatsiy" - факт отмены операции зачисления
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" - время совершения операции ЧЧ.ММ
"100.00 RUR" - сумма транзакции с указанием валюты операции
"Mesto MOSCOW KASHIRSKOE HW 13B" - город и адрес осуществления операции
"Dostupno vsego 2000.00 RUR" - сумма доступных денежных средств с учетом доступного лимита кредита (при его наличии)
" SUPPORT " - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

3. Списание

3.1. Операции снятия наличных денежных средств, оплаты товаров/услуг в торгово-сервисных предприятиях и т.д. с использованием Карты

Karta VISA *1234
Spisano 12/5/07 10:00 AM
100.00 RUR
Mesto MOSCOW
KASHIRSKOE HW 13B
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - платежная система с указанием последних 4 номеров Карты.
"Spisano" - факт списания денежных средств с «карточного» счета.
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" - время совершения операции ЧЧ.ММ
"100.00 RUR" - сумма операции с указанием валюты транзакции
"Mesto MOSCOW KASHIRSKOE HW 13B" - город и адрес осуществления операции
"Dostupno vsego 2000.00 RUR" - сумма доступных денежных средств с учетом доступного кредита (при его наличии)
" SUPPORT " - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

3.2. Операции списания денежных средств с «карточного» счета без использования Карты

Karta VISA *1234
Spisano 12/5/07 10:00 AM
100.00 RUR
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - платежная система с указанием последних 4 номеров Карты.
"Spisano" -факт списания денежных средств с «карточного» счета.
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" -время совершения операции ЧЧ.ММ
"100.00 RUR" - сумма зачисления с указанием валюты счета
"Dostupno vsego 2000.00 RUR" - сумма доступных денежных средств с учетом доступного кредита (при его наличии).
" SUPPORT " - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

2.4 Сообщение об отказе в проведении операции

Данные сообщения направляются при неуспешной попытке осуществления операции

Причина отказа

Формат приходящего сообщения

Расшифровка текста

Недостаточно средств для совершения операции и/или оплаты комиссии за данную операцию

Karta VISA *1234 Operacia otklonena MOSCOW
KASHIRSKOE HW 13B 10000.00 RUR 12/5/07 10:00 AM Nedostatochno sredstv
Dostupno vsego 2000.00 RUR
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"Operacia otklonena" - текст, уведомляющий об отказе в проведении операции.
"Mesto MOSCOW KASHIRSKOE HW 13B" - город и адрес осуществления операции.
"10000.00 RUR" - сумма операции, в проведении которой отказано.
"12/5/07" - дата совершения транзакции ММ.ДД. ГГ
"10:00 AM" - время совершения операции, в проведении которой было отказано
"Nedostatochno sredstv" - текст, уведомляющий о причине отказа в проведении операции.
"Dostupno vsego 2000.00 RUR" - сумма доступных денежных средств с учетом доступного лимита кредита (при его наличии)
" SUPPORT " - служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

Превышение лимита количества вводов PIN-кода

Karta MC *1234 zablokirovana Oshibka vvoda PIN koda 12/5/07 10:00 AM MOSCOW Obratites v SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta MC *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"zablokirovana Oshibka vvoda PIN koda" - текст, уведомляющий о блокировке Карты клиента.
"12/5/07" - дата последнего (блокирующего) ввода PIN-кода ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" - время последнего (блокирующего) ввода PIN-кода ЧЧ.ММ
"MOSCOW" - указание города, в котором был совершен последний (блокирующий) ввод PIN-кода
"Obratites v SUPPORT " - рекомендации клиенту
"tel 7 495 727 12 00" - телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

Срок действия Карты истек/Карта заблокирована

Karta VISA *1234 Operacia otklonena MOSCOW 100.00 RUR 12/5/07 10:00 AM Obratites v SUPPORT tel 7 495 727 12 00

"Karta VISA *1234" - последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
"Operacia otklonena" - текст, уведомляющий об отказе в проведении операции.
"MOSCOW" -город совершения операции
"100.00 RUR" - сумма операции, в проведении которой отказано.
"12/5/07" - дата совершения операции ММ.ДД.ГГ
"10:00 AM" - время совершения операции ЧЧ.ММ
"Obratites v SUPPORT " - рекомендации клиенту
"tel 7 495 727 12 00" -  телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

3. Блокировка Карты

Для блокировки Карты с помощью мобильного телефона Вам необходимо отправить на номер +7 (903) 767-67-94 SMS-сообщение следующего содержания:

Х…Х****

где,  Х…Х — кодовое слово/цифра для данной операции,
**** — последние четыре цифра номера Карты

Кодовое слово/цифра и последние четыре цифры номера Карты могут быть разделены пробелом. Регистр, в котором написано кодовое слово, не влияет на результат запроса.

Список кодовых слов/цифр для блокировки:

Кодовое слово/цифра

Пример запроса

БЛОКИРОВКА
БЛОК
СТОП
BLOKIROVKA
BLOCK
BLOK
STOP
3

Блок1234
или
Стоп 1234
или
block1234

В ответ на запрос на Ваш мобильный телефон будет отправлено SMS-сообщение c цифровым кодом для блокировки Карты, который необходимо отправить на номер банка. Отправка кода необходима для подтверждения запроса на блокировку Карты;

SMS-сообщение будет иметь следующий формат: 

Формат ответного сообщения

 Расшифровка текста

1234; Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOGNO. Dlya blokirovki otpravte SMS:999986

«1234» — последние 4 цифра номера Карты
«Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOGNO. Dlya blokirovki otpravte SMS» — рекомендации клиенту, которым нужно следовать для подтверждения блокировки Карты
«999986» — цифровой код, который необходимо отправить на номер для отправки запросов

После отправки кода указанного в сообщении Карта будет заблокирована. В совершении операций с заблокированной Картой будет отказано.

При успешной блокировке Карты на мобильный телефон клиента будет отправлено следующее SMS-сообщение:

 Формат ответного сообщения Расшифровка текста
Karta VISA*1234 zablokirovana 2007-12-05 12:05:31
SUPPORT tel 7 495 727 12 00

«Karta VISA *1234» — последние 4 цифры номера Карты клиента с указанием платежной системы.
«zablokirovana» — текст, уведомляющий о блокировке Карты.
«2007-12-05» — дата блокировки Карты ГГ.ММ.ДД
«12:05:31» — время блокировки Карты
«SUPPORT» — служба клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»
«tel 7 495 727 12 00» — телефон службы клиентской поддержки процессингового центра ООО «Общая карта»

 

4. Дополнительные возможности для Клиентов, имеющих услугу «СМС-информирование»

Пользователи услуги «СМС-информирование» могут оплачивать услуги мобильной связи с помощью СМС-сообщения (с номера мобильного телефона, на который клиент получает одноразовые пароли).

Клиенту необходимо отправить на номер телефона банка +79229080032 или +79229600133 СМС-сообщение следующего формата:

СТЕЛ (данный реквизит необязателен) пробел Номер телефона, баланс которого подлежит пополнению, пробел Сумма пополнения пробел последние 4 цифры пластиковой карты Клиента, открытой в Банке (необязательный реквизит).

Особенности:

  • кроме СТЕЛ также возможно указание вариантов: ТЕЛ, TEL, STEL, СTEL, ТЕЛЕФОН, TELEFON, TELEPHON, TELEPHONE (данный реквизит необязателен);
  • номер телефона, баланс которого подлежит пополнению, указывается в формате +79ХХХХХХХХХ, 89ХХХХХХХХХ,9ХХХХХХХХХ;
  • сумма пополнения должна находиться в пределах от 10 до 2 000 рублей (без учета стоимости за осуществление перевода);
  • последние 4 цифры пластиковой карты Клиента, открытой в Банке (данный реквизит необязателен в сообщение).

При отсутствии указания в СМС-сообщении номера банковской карты, списание производится со счета Зарплатной карты клиента. При отсутствии у клиента Зарплатной карты или отсутствии денежных средств на счете Зарплатной карты, списание производится со счета Пенсионной карты. При отсутствии у клиента Пенсионной карты или отсутствии денежных средств на счете Пенсионной карты, списание производится с иных счетов клиента, открытых в банке, к которым выпущены дебетовые банковские карты. В случае указания клиентом в СМС-сообщении номера карты, перевод производится со счета указанной карты (в т.ч. с карты с кредитным лимитом).

Перед осуществлением перевода клиенту будет отправлено сообщение, содержащее одноразовый пароль. Клиент должен подтвердить перевод отправлением банку сообщения с указанием полученного одноразового пароля. Плата за осуществление перевода взимается согласно действующих Тарифов банка для услуги «СМС-поручение».

Консультант Онлайн